מחיקת חשבון ונתונים

1. איך מוחקים את החשבון

מתוך המערכת (מומלץ)

1. היכנסו לחשבון באפליקציה או באתר app.estatelens.ai
2. לחצו על סמל ההגדרות (גלגל השיניים) בסרגל העליון
3. גללו לתחתית העמוד ולחצו על ״מחיקת חשבון״
4. אם יש לכם מסמכי תיווך חתומים, תוצע לכם הורדה שלהם — הם יימחקו עם החשבון
5. אשרו בלחיצה על ״מחק את החשבון לצמיתות״

לפני המחיקה:

• בעל חשבון משרד שיש בו משתמשים פעילים נוספים צריך להשבית אותם קודם
• מנוי שנרכש ב-App Store או ב-Google Play אינו מבוטל על ידינו — יש לבטל אותו בהגדרות המנויים בחנות, אחרת החנות תמשיך לחייב
• אצל בעל חשבון המשרד, מנוי שנרכש באתר מבוטל אוטומטית עם מחיקת החשבון

בדוא״ל (אם אין לכם גישה לחשבון)

שלחו בקשה מהכתובת הרשומה בחשבון אל support@estatelens.ai עם הנושא ״בקשה למחיקת חשבון״, וציינו את כתובת הדוא״ל ומספר הטלפון שאיתם נרשמתם. הבקשה מטופלת ידנית, בהתאם למועדים הקבועים בדין.

2. מה נמחק מיד

ברגע האישור נמחקים ממסד הנתונים של השירות:

• הפרופיל: שם, דוא״ל, טלפון, מספר רישיון, תמונת פרופיל ולוגו
• חיפושים שמורים, התראות, מועדפים, הערות, משימות ופגישות
• הקונים שהזנתם ודרישותיהם
• ״הגרסה שלי״ של נכסים והתמונות שהעליתם; הנכסים הפרטיים שהזנתם מוסרים מהשירות ומנותקים מהחשבון (ראו סעיף 3)
• מסמכי תיווך, חתימות ותבניות
• תיבת ההודעות, השיחות המוקלטות, התמלילים והפרטים שחולצו מהן; המספר הווירטואלי משוחרר
• השיחות עם עוזר ה-AI
• חיבור עמוד פייסבוק, חיבור WhatsApp וחיבור יומן Google
• אם אתם בעלי חשבון המשרד — גם חשבון המשרד ורשומות המנוי שלו

מיד לאחר מכן, ברקע: חשבון ההתחברות אצל Firebase נמחק, ההתחברות בכל המכשירים מבוטלת, ונשלח אליכם דוא״ל שמאשר את המחיקה.

3. מה נשאר ולמה

• גיבויי מסד הנתונים — המידע נשאר בגיבויים האוטומטיים עד שהם מתחלפים, כשבוע.
• רישומי שרת (לוגים) — נשמרים 30 יום.
• תיעוד הסכמות — תיעוד אישור התקנון וההצהרה (גרסה, מועד, הנוסח שהוצג, כתובת IP ופרטי דפדפן) והבחירה לגבי הקלטת שיחות נשמרים גם אחרי מחיקת החשבון, כראיה לאישור שניתן.
• נכסים פרטיים — פרטי הנכסים שהזנתם (כתובת, מאפיינים, תיאור) נשארים במסד הנתונים כרשומה לא פעילה, שאינה משויכת לאף משתמש ואינה מוצגת בשירות. ניתן לבקש את מחיקתם המלאה.
• רישומי אירועי תשלום — הודעות שספקי התשלום (PayPlus, Apple, Google) שלחו לנו על חיובים נשארות במערכת ללא הגבלת זמן. פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים אצלנו.
• קבצים שהופקו — חוברות מכר, דוחות, קובצי PDF של מסמכים חתומים ותמונות חתימה, תמונת פרופיל ולוגו אינם נמחקים אוטומטית מהאחסון. ניתן לבקש את מחיקתם ב-support@estatelens.ai.
• הקלטות שיחות אצל Twilio — קובצי שמע של שיחות מ-90 הימים שקדמו למחיקה אינם נמחקים אוטומטית אצל Twilio עם מחיקת החשבון. ניתן לבקש את מחיקתם.
• PostHog ו-Meta — אם הסכמתם לכלי מדידה, הנתונים שנשלחו אליהם אינם נמחקים אוטומטית. לבקשתכם נפנה ל-PostHog למחיקתם. נתונים שהועברו ל-Meta כפופים למדיניות של Meta.
• תוכן אצל פלטפורמות חיצוניות — פוסטים שפורסמו בעמוד הפייסבוק שלכם, הודעות באפליקציית WhatsApp Business ופגישות שסונכרנו ליומן Google נשארים שם.

4. מחיקת מידע מסוים בלי למחוק את החשבון

• מתוך המערכת — חיפושים שמורים, מועדפים, הערות, משימות, קונים, נכסים פרטיים ותמונות ניתנים למחיקה ישירות, וחיבורי פייסבוק, WhatsApp ויומן ניתנים לניתוק בהגדרות.
• בדוא״ל — לכל מידע אחר, כתבו ל-support@estatelens.ai ופרטו מה למחוק. הבקשה מטופלת ידנית, בהתאם למועדים הקבועים בדין.

5. שאלות

לכל שאלה על המחיקה: support@estatelens.ai. פרטים נוספים במדיניות הפרטיות.